病院案内

ペイシェントハラスメントに関する当院の方針

Our Policy on Patient Harassment

善衆会病院は、すべての患者さんやご家族に対して真摯に向き合い、安心・安全で質の高い医療サービスの提供に努めております。しかし、一部の方による常識の範囲を超えた言動や要求は、職員の心身に深刻な影響を及ぼし、他の患者さんへの医療提供にも支障をきたす重大な問題となっています。
当院は、すべての職員が安心して働ける環境を守るため、ペイシェントハラスメントに対して毅然とした態度で対応いたします。

ペイシェントハラスメントとは

患者さんやご家族からのクレーム・言動・要求のうち、その内容や実現のための手段・態様が社会通念上不相当であり、病院職員の就業環境が害されるものをいいます。

以下のような行為はペイシェントハラスメントに該当します

  • 身体的・精神的な攻撃

    ・暴行、傷害行為

    ・脅迫、威圧、恫喝

    ・名誉棄損、侮辱、ひどい暴言

  • 不当な要求・拘束行為

    ・土下座や謝罪文の強要

    ・職員の懲罰（解雇など）の要求

    ・執拗で辛辣な応対や非難の繰り返し

    ・正当な理由のない長時間の拘束、居座り、不退去

    ・合理的な理由のない金銭保証や過剰なサービスの要求

  • 業務妨害行為

    ・威力業務妨害、器物損壊

    ・医師や看護師の指示・指導への不当な拒否や無視

    ・病院の了承を得ない録音・撮影

    ・SNS等での誹謗中傷、個人情報の公開

  • その他の迷惑行為

    ・セクシュアルハラスメント、ストーカー行為

    ・危険物の持ち込み

    ・飲酒、喫煙、無断離院など院内規則に反する行為

    ・診療や院内秩序に重大な支障をきたす迷惑行為

ペイシェントハラスメントが及ぼす影響

ペイシェントハラスメントは、職員の精神的な負担となるだけでなく、病院全体の業務効率を低下させ、他の患者さんへの医療提供にも深刻な影響を及ぼす可能性があります。すべての患者さんに安心して医療を受けていただくため、当院はこれらの行為を決して容認いたしません。

当院の対応について

毅然とした対応

迷惑行為が発生した場合、職員は速やかに上長に報告し、組織として対応します。不当な要求に対しては、その場で「対応できません」と明確に伝えます。
悪質な行為に対しては、以下の厳格な措置を講じます。

  1. 院外退去命令
    直ちに退去を命じます。応じない場合は警察に通報し、介入を求めます。
  2. 診療拒否
    患者等による迷惑行為が、医師と患者間の信頼関係の破綻を招くと判断した場合、当院の判断により、以降の診療をお断りする（強制退院を含む）場合があります。
  3. 法的措置
    悪質または継続的な行為が認められる場合、弁護士等の専門家と連携し、損害賠償請求を含めた法的手段を講じます。
  4. 記録と通報
    ハラスメント行為の事実認定のため、必要に応じて録音を実施し（相手の許可は不要）、診療記録に正確に残します。犯罪行為が認められる場合は、速やかに警察へ通報します。

患者さんへのお願い

当院では、すべての患者さんとの信頼関係を大切にし、患者さんに安心して医療を受けていただけるよう努めております。

  • 職員は、患者さんのお気持ちに寄り添い、丁寧な対応を心がけております
  • 医療には限界があり、ご希望に沿えない場合もありますことをご理解ください
  • もし、ご不満に思われることがありましても、ハラスメント行為を行わないでください
  • ご不安な点やご心配なことがありましたら、ご遠慮なくお近くの職員、または患者サポート窓口へお申し出ください
  • 院内では、他の患者さんへのご配慮をお願いいたします

皆様のご理解とご協力が、より良い医療の提供につながります。
何卒よろしくお願い申し上げます。